FAQ よくある質問 【プログラム・ご予約】

Q、えさやり体験を予約したいのですが。

A、えさやり体験はご予約ができません。当日現地先着順の受付プログラムです。

  受け付けは午前10時の開園と同時に開始、各回定員が満員になり次第申し込み終了です。

  餌をあげることができるプログラムで予約可能なものは、トレーナー体験(通年)、

  触れ合い体験(通年)などです。プログラムの詳細に関しましては、こちらからご確認ください。

 

 

Q、プログラムの予約をしたいのですが。

 A、プログラムのご予約は、料金がお得なインターネット予約システムをご利用ください。

  ⇒ インターネットご予約システムはこちらから  

  なお、お電話でもご予約の受付を致しております。

 

 

Q、代表者名は子どもでいいですか。

A、代表者氏名は、ご入金者名またはカード名義人名でご入力ください。

     名義名が代表者氏名と合致できない場合には、ご入金確認(カード決済手続き)を行うことができない

  場合がございます。代表者様がプログラムに参加しなくても大丈夫です。

 

 

Q、代表者も申し込みが必要ですか。

A、 代表者様がプログラムもご参加される場合には、参加者氏名のところにも入力(申し込み)が

  必要です。参加者名の項目は、参加人数分ご入力ください。

 

 

Q、プログラムの予約はいつからできますか?

A、プログラムのご予約は、原則2か月前から開始となります。詳細な予約開始日に関しては、

  日程が決定次第、HPのトップページ、新着情報、メールマガジン等にてご案内致します。

 

 

Q、プログラムを予約した場合、キャンセル料はかかりますか?

A、キャンセルポリシーは下記をご確認ください。

  1.実施日から1週間をきってキャンセルされますと50%がキャンセル料金となります。

  2.当日キャンセルの場合は全額がキャンセル料金となります。

  3.悪天候等による中止が決定した場合は、お振込にてご返金致します。

    (お振込手数料は、お客様のご負担になりますので御了承下さい)

 

 

Q、プログラムは子供だけで参加できますか?

A、各プログラムは、参加条件を満たして頂ければお子様のみのご参加は可能です。 

  お水の中に入るプログラム(ドルフィンスイム・触れ合い体験)は、

  保護者様の一緒のご参加をお勧めしております。

   一緒にご参加頂く事でお子様も安心して楽しめ、また共通の思い出や体験を共感する事も

  動物との触れ合い体験においては大切な事だと考えております。

  保護者様に一緒にご参加頂く場合、プログラム代金が必要です。 

  なおプログラム中は、ドルフィンキーパーがヒトとイルカの橋渡しとして水中に入ります。 

  また陸上プログラム(えさやり体験、トレーナー体験など)は、

  イルカにうまくご飯をあげられなかった際などの大人の補助であれば、料金は必要ありません。

 

 

Q、複数のプログラムに参加することはできますか?

A、プログラム時間が重なっていなければ、複数のプログラムにご参加頂くことは可能です。

   各プログラムの所要時間は、プログラム詳細ページにてご確認下さい。

 

 

Q、予約をしていないと体験できませんか?

A、どのプログラムも、予約がなくても定員に空きがあれば当日ご案内が可能です。

  確実にご参加をご希望の場合には、事前のご予約をお勧めしています。

  餌やり体験は当日現地先着の順受付のプログラムです。(ご予約ができません)

 

 

Q、雨が降ったらプログラムは中止になりますか?

A、プログラムやイルカプールでのご見学を中止させて頂くのは、雷や強風を伴う海洋条件の悪化や、

  台風が直撃等した場合となります。

  傘がさせる程度の小雨は、プログラムや見学は問題なく行います。

  雨具のレンタルはございませんので、ご自身でご用意頂くか、マリンレストで販売もしています。

  当日の営業状況に関しましては、お電話にてご確認頂けます。

 

 

Q、レンタルはしなくてもいいですか?

A、安全面より、レンタルに関しましてはドルフィンスイム・触れ合い体験参加者の方は必須と  

  なっております。

  ・ドルフィンスイム・・・ウェットスーツ、マリンシューズ、フィン

   ※ウエットスーツ・マリンシューズ・フィンは一年を通して着用が必須です。

  ・触れ合い体験・・・マリンシューズ or  ウェダー(大人の方のみ)

   ※冬期のお子様はウェットスーツ+マリンシューズ)

  ◎プログラム代金にレンタル備品代は含まれております。

 

 

Q、予約内容のキャンセル・変更をしたいのですが。

A、予約内容の変更・キャンセルにおいてはお客様自身で行なえるようになっております。

  予約ページの6項目目に「会員専用ページ」があります。

      ただし、プログラム実施日1週間前を切りますと、ご自身でのキャンセルは行えません。

  お電話にてお申し出ください。

 

 

Q、プログラムの参加条件って?

A、ドルフィンスイム・触れ合い体験は5歳以上・110cm以上の方より。

  トレーナー体験は4歳以上の方より。

  ウェットスーツのサイズや安全面を考えての参加年齢の設定となっております。 

  ご理解の程、宜しくお願い致します。

 

Q、カード決済の手続き連絡が来ないのですが。

A、ご予約内容送信後の画面に決済ページへ移行するボタンがございます。

  そのボタンをクリックし、カード情報入力画面へ進んで下さい。

  画面を一度消してしまうと、カード情報入力画面だけを出すことは出来ません。

  その場合には再度、予約を取り直して、カード情報の入力が必要です。